老人办证难 昆明五华民警来“安排”

　　为推进全国社会治安防控体系建设示范城市创建工作，昆明市公安局五华分局以人民群众平安需求为出发点，将社会治安防控体系建设作为民生工程，以小举措撬动大平安，努力维护社会安定、人民安宁。

　　在很多人眼中，窗口就是几个冰冷的玻璃柜台，但是对户籍民警、辅警来说，这一方窗口，就是一个闪亮的大舞台。在这里，户籍民警和辅警用耐心与微笑，唱响高效优质服务的主旋律。

　　近日，昆明市公安局五华分局沙河所民警在辖区开展巡逻防控工作时，接到辖区群众求助，称自己的身份证丢失，但因年事已高且子女不在身边，至今未到派出所补办，没有身份证对生活造成诸多不便。

　　得知情况后，民警立即带领老人前往派出所为老人补办身份证。临走时，民警告诉老人：“身份证下来我们会第一时间送到您家中。”面对民警的贴心周到服务，老人感激地说道：“感谢你们派出所的警察同志，这事都好长时间了，没想到今天遇到你们，一咨询就帮我解决了。”

　　下一步，沙河所将采取“线上+线下”的方式，收集民情民意、梳理排查矛盾纠纷，进一步架起警民“连心桥”、畅通警民“直通车”，切实推动“问计于民大走访”之“反诈宣传进万家”主题活动走深走实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“孩子身份证找不到了，中考报名急需身份证，能尽快补办吗？” “请问迁户口需要什么材料?” “我要开个证明”“驾驶证丢了怎办？”这是五华公安分局龙翔派出所户政窗口每天听到的最多的话。

　　民警在接待区为群众扫码测温登记后，依次办理相关业务，耐心服务好每一位群众。对“老、弱、病、残、孕、军”开设绿色通道，对腿脚不便或其他原因不能到现场办理业务的特殊群众，户籍民警和社区民警上门核对相关业务材料，采集信息、办结业务后送证上门。平凡而忙碌的岗位上，日复一日，繁杂而琐碎，面对少数群众的激情澎湃，民警仍然以热情周到，细致耐心。

　　近日，86岁的张奶奶在家人的陪伴下，坐着轮椅来到户籍室。“我的身份证丢了，存折、医保卡也丢了，这可怎么办啊？”张奶奶还没说完，就急得红了眼眶。民警扶着着急的张奶奶，先对她进行安抚，并第一时间为她办理了身份证挂失。随后，民警为老人申请了身份证补办业务，考虑到老人的实际需要，民警又为老人办理了临时身份证，以便她用来挂失、补办银行卡和医保卡等业务。办结后，民警放心不下，帮助老人打电话到银行和社保局，问清楚挂失和补办银行卡、医保卡所需的材料，确保老人已经清楚后才放心送她离开。

　　龙翔派出所凭借着日复一日的熟能生巧，以专业的业务技能全心全意为辖区群众办实事，获得了辖区千万群众的认可，在创建全国社会治安防控体系建设示范城市工作中继续发挥户籍窗口职能，为群众创造安全、便捷的办事体验。

　　云南网记者 赵岗